Referenznummer. FAQ-A1
Bitte beantworten Sie die Fragen einzeln, wählen Sie die für Ihre Situation passenden Antworten aus und folgen Sie den Anweisungen.
- Haben Sie versucht, Käufe wiederherzustellen (Menü „Kostenpflichtige Plugins“ Schaltfläche „Einkäufe wiederherstellen“)?
Ja: Siehe Punkt 2 unten.
Nein: Siehe Anleitung „Wie man Einkäufe wiederherstellt“. - Hatten Sie beim Wiederherstellen von Einkäufen auf einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) Zugang zum Internet?
Ja: Siehe Punkt 3 unten.
Nein: Schalten Sie den Internetzugang ein und versuchen Sie erneut, Käufe wiederherzustellen. - Welches Betriebssystem hat Ihr Gerät (Smartphone, Tablet)?
Android: Siehe Siehe Punkt 4 unten.
iOS: Senden Sie uns eine E-Mail an elm@motordata.net mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems. - Verwenden Sie auf Ihrem Mobilgerät (Smartphone, Tablet) dasselbe Google-Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde?
Ja: Siehe. Siehe Punkt 5 unten.
Nein: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres mobilen Endgeräts (Smartphone, Tablet) im Menü „Accounts“ – „Google“ (Menüpunkte können je nach Oberfläche unterschiedlich sein). Fügen Sie das Google-Konto hinzu, mit dem der Kauf getätigt wurde, und verschieben Sie es nach oben (es sollte das erste oder einzige in der Liste sein). Sie können ein Konto nur nach oben verschieben, indem Sie alle übergeordneten Konten vorübergehend löschen. Versuchen Sie erneut, Käufe wiederherzustellen. - Wie viele Google-Konten werden auf einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) verwendet?
Eins: Siehe. Siehe Punkt 6 unten.
Mehrere: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres mobilen Geräts (Smartphone, Tablet) im Menü „Konten“ – „Google“ (Menüpunkte können je nach Oberfläche unterschiedlich sein). Fügen Sie das Google-Konto hinzu, mit dem der Kauf getätigt wurde, und verschieben Sie es nach oben (es sollte das erste oder einzige in der Liste sein). Sie können ein Konto nur nach oben verschieben, indem Sie alle Konten auf höherer Ebene vorübergehend löschen. Versuchen Sie erneut, Käufe wiederherzustellen. - Hat sich die E-Mail-Adresse des für den Kauf verwendeten Goggle-Kontos geändert?
Ja: Ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos in diejenige, die Sie beim Kauf verwendet haben. Versuchen Sie erneut, Käufe wiederherzustellen.
Nicht sehen. Siehe Punkt 7 unten. - Deinstallieren Sie die Anwendung, installieren Sie sie erneut und versuchen Sie erneut, Käufe wiederherzustellen. Das Problem ist gelöst?
Ja: Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Nein: siehe Punkt 8 unten. - Wenn das Problem nicht behoben ist, dann senden Sie uns die Transaktionsnummer des bei uns gekauften Plugins, sie sieht so aus:
GPA.1338-6051-3929-21538, befindet sich in einem Brief von Google in der E-Mail, die mit dem Konto verknüpft ist, unter dem der Kauf getätigt wurde.
Falls der Brief nicht überlebt hat:
– Rufen Sie Payments.google.com auf (melden Sie sich mit dem Konto an, von dem aus der Kauf getätigt wurde).
– Wählen Sie Aktionen.
– Senden Sie uns die Transaktionsnummer des Plugins, das Sie bei uns gekauft haben.