Les plugins achetés ont cessé de fonctionner (les achats ne sont pas restaurés)

Réf. FAQ-A1

Veuillez répondre aux questions une par une, sélectionner les réponses appropriées à votre situation et suivre les instructions.

1. Avez-vous essayé de restaurer les achats (menu « Plugins payants » bouton « Restaurer les achats »)?
Oui : voyez. Voir point 2 ci-dessous.
Non : Voir les instructions «Comment restaurer les achats».

2. Lors de la restauration d’achats sur un appareil mobile (smartphone, tablette), aviez-vous accès à Internet ?
Oui: Voir point 3 ci-dessous.
Non: activez l’accès Internet et réessayez de restaurer les achats.

3. Quel est le système d’exploitation de votre appareil (smartphone, tablette) ?
Android: voir Voir le point 4 ci-dessous.
iOS: envoyez-nous un e-mail à elm@motordata.net avec une description détaillée de votre problème.

4. Utilisez-vous le même compte Google sur lequel l’achat a été effectué sur votre appareil mobile (smartphone, tablette)?
Oui: voyez. Voir le point 5 ci-dessous.
Non: Allez dans les paramètres de votre appareil mobile (smartphone, tablette) dans le menu « Comptes » – « Google » (les éléments de menu peuvent différer selon l’interface). Ajoutez le compte Google auquel l’achat a été effectué et déplacez-le vers le haut (ce devrait être le premier ou le seul de la liste). Vous ne pouvez remonter un compte qu’en supprimant temporairement tous les comptes de niveau supérieur. Essayez à nouveau de «Comment restaurer les achats».

5. Combien de comptes Google sont utilisés sur un appareil mobile (smartphone, tablette)?
Un: voyez. Voir point 6 ci-dessous.
Plusieurs: Accédez aux paramètres de votre appareil mobile (smartphone, tablette) dans le menu « Comptes » – « Google » (les éléments de menu peuvent différer selon l’interface). Ajoutez le compte Google auquel l’achat a été effectué et déplacez-le vers le haut (ce devrait être le premier ou le seul de la liste). Vous ne pouvez remonter un compte qu’en supprimant temporairement tous les comptes de niveau supérieur. Essayez à nouveau de restaurer les achats.

6. L’adresse e-mail associée au compte Goggle utilisé pour l’achat a-t-elle changé?
Oui: remplacez l’adresse e-mail de votre compte Google par celle que vous avez utilisée pour acheter. Essayez à nouveau de restaurer les achats.
Pas voir. Voir point 7 ci-dessous.

7. Désinstallez l’application, réinstallez-la et réessayez de restaurer les achats. Le problème a-t-il été résolu?
Oui: merci de votre attention.
Non: voir point 8 ci-dessous.

8. Si le problème n’est pas résolu, alors envoyez-nous le numéro de transaction du plugin acheté chez nous, il ressemble à ceci:
GPA.1338-6051-3929-21538, se trouve dans une lettre de Google, dans le courrier associé au compte sous lequel l’achat a été effectué.
Si la lettre n’a pas survécu:
– Rendez-vous sur payment.google.com (connectez-vous avec le compte à partir duquel l’achat a été effectué).
– Sélectionnez Actions.
– Sélectionnez la commande pour ouvrir le ticket de caisse.
– Envoyez-nous le numéro de transaction du plugin que vous avez acheté chez nous.