Ref No. FAQ-A1
Responda las preguntas en secuencia, seleccione las respuestas que sean apropiadas para su situación y siga las instrucciones.
1. ¿Ha intentado restaurar compras (menú «Complementos pagos» botón «Restaurar compras»)?
Sí: ver. Consulte el punto 2 a continuación.
No: consulte las instrucciones «Cómo restaurar compras».
2. Al restaurar compras en un dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta), ¿tenía acceso a Internet?
Sí: consulte el punto 3 a continuación.
No: active el acceso a Internet e intente restaurar las compras nuevamente.
3. ¿Cuál es el sistema operativo de su dispositivo (teléfono inteligente, tableta)?
Android: ver Consulte el punto 4 a continuación.
iOS: envíenos un correo electrónico a elm@motordata.net con una descripción detallada de su problema.
4. ¿Utiliza la misma cuenta de Google en la que realizó la compra en su dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta)?
Sí: ver. Consulte el punto 5 a continuación.
No: vaya a la configuración de su dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta) en el menú «Cuentas» – «Google» (los elementos del menú pueden variar según la interfaz). Agregue la cuenta de Google a la que realizó la compra y muévala hacia arriba (debe ser la primera o la única en la lista). Solo puede mover una cuenta hacia arriba eliminando temporalmente todas las cuentas de nivel superior. Intente restaurar las compras nuevamente.
5. ¿Cuántas cuentas de Google se utilizan en un dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta)?
Uno: Ver. Consulte el punto 6 a continuación.
Varios: vaya a la configuración de su dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta) en el menú «Cuentas» – «Google» (los elementos del menú pueden variar según la interfaz). Agregue la cuenta de Google a la que realizó la compra y muévala hacia arriba (debe ser la primera o la única en la lista). Solo puede mover una cuenta hacia arriba eliminando temporalmente todas las cuentas de nivel superior. Intente restaurar las compras nuevamente.
6. ¿Ha cambiado la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de Goggle utilizada para la compra?
Sí: cambie la dirección de correo electrónico de su cuenta de Google por la que solía comprar. Intente restaurar las compras nuevamente.
Sin ver. Consulte el punto 7 a continuación.
7. Desinstale la aplicación, vuelva a instalarla e intente restaurar las compras nuevamente. Ya se resolvió el problema?
Sí: gracias por su atención.
No: consulte el punto 8 a continuación.
8. Si el problema no se resuelve, envíenos el número de transacción del complemento que nos compró, se ve así: GPA.1338-6051-3929-21538, se encuentra en una carta de Google, en el correo asociado a la cuenta bajo la cual se realizó la compra.
Si la carta no ha sobrevivido:
– Vaya a payments.google.com (inicie sesión con la cuenta desde la que se realizó la compra).
– Seleccione Acciones.
– Seleccione el pedido para abrir el recibo.
– Envíenos el número de transacción del complemento que nos compró.