Ref No. FAQ-A1
Пожалуйста, последовательно ответьте на вопросы, выберите ответы, соответствующие Вашей ситуации, и следуйте инструкции.
1. Вы пробовали восстановить покупки (меню «Платные плагины» кнопка «Восстановить покупки»)?
Да: Cм. пункт 2 ниже.
Нет: См. инструкцию «Как восстановить покупки«.
2. При восстановлении покупок на мобильном устройстве (смартфоне, планшете) был доступ в интернет?
Да: См. пункт 3 ниже.
Нет: Включите доступ в интернет и повторите попытку восстановления покупок.
3. Какая операционная система на вашем устройстве (смартфоне, планшете)?
Android: Cм. пункт 3a ниже.
iOS: Напишите нам на elm@motordata.net, подробно описав возникшую проблему.
3а. При восстановлении покупок появляется надпись «Service Disconnected»?
Да: включите (установите) сервисы Google Play и повторите попытку восстановления покупок.
Нет: Cм. пункт 4 ниже.
4. На мобильном устройстве (смартфоне, планшете) используется тотже аккаунт Google на который совершалась покупка?
Да: Cм. пункт 5 ниже.
Нет: Зайдите в настройки Вашего мобильного устройства (смартфона, планшета) в меню «Аккаунты» — «Google» (пункты меню могут отличаться в зависимости от интерфейса). Добавьте аккаунт Google, на который совершалась покупка, и переместите его вверх (он должен быть первым списке или единственным). Переместить аккаунт вверх можно только путем временного удаления всех вышестоящих аккаунтов. Повторите попытку восстановления покупок.
5. Сколько аккаунтов Google используется на мобильном устройстве (смартфоне, планшете)?
Один: Cм. пункт 6 ниже.
Несколько: Зайдите в настройки Вашего мобильного устройства (смартфона, планшета) в меню «Аккаунты» — «Google» (пункты меню могут отличаться в зависимости от интерфейса). Добавьте аккаунт Google, на который совершалась покупка, и переместите его вверх (он должен быть первым списке или единственным). Переместить аккаунт вверх можно только путем временного удаления всех вышестоящих аккаунтов. Повторите попытку восстановления покупок.
6. Менялся ли адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Goggle на который совершалась покупка?
Да: Поменяйте адрес электронной почты в аккаунте Google, на тот, на который совершалась покупка. Повторите попытку восстановления покупок.
Нет: Cм. пункт 7 ниже.
7. Удалите приложение, установите его заново и повторите попытку восстановления покупок. Проблема решена?
Да: cпасибо за внимание.
Нет: см. пункт 8 ниже.
8. Если проблема не решена, то пришлите нам номер транзакции купленного у нас плагина, выглядит примерно так:
GPA.1338-6051-3929-21538, находится в письме от Google, в почте, связанной с аккаунтом, под которым проводилась покупка.
Если письмо не сохранилось:
— Перейдите на страницу payments.google.com (авторизуйтесь под тем аккаунтом, с которого была совершена покупка).
— Выберите Действия.
— Выберите заказ, чтобы открыть квитанцию.
— Пришлите нам номер транзакции купленного у нас плагина.