Ref No. FAQ-A1
Пожалуйста, последовательно ответьте на вопросы, выберите ответы, соответствующие Вашей ситуации, и следуйте инструкции.
- Вы пробовали восстановить покупки (меню «Платные плагины» кнопка «Восстановить покупки»)?
Да: Cм. пункт 2 ниже.
Нет: См. инструкцию «Как восстановить покупки«. - При восстановлении покупок на мобильном устройстве (смартфоне, планшете) был доступ в интернет?
Да: См. пункт 3 ниже.
Нет: Включите доступ в интернет и повторите попытку восстановления покупок. - Какая операционная система на вашем устройстве (смартфоне, планшете)?
Android: Cм. пункт 4 ниже.
iOS: Напишите нам на elm@motordata.net, подробно описав возникшую проблему. - На мобильном устройстве (смартфоне, планшете) используется тотже аккаунт Google на который совершалась покупка?
Да: Cм. пункт 5 ниже.
Нет: Зайдите в настройки Вашего мобильного устройства (смартфона, планшета) в меню «Аккаунты» — «Google» (пункты меню могут отличаться в зависимости от интерфейса). Добавьте аккаунт Google, на который совершалась покупка, и переместите его вверх (он должен быть первым списке или единственным). Переместить аккаунт вверх можно только путем временного удаления всех вышестоящих аккаунтов. Повторите попытку восстановления покупок. - Сколько аккаунтов Google используется на мобильном устройстве (смартфоне, планшете)?
Один: Cм. пункт 6 ниже.
Несколько: Зайдите в настройки Вашего мобильного устройства (смартфона, планшета) в меню «Аккаунты» — «Google» (пункты меню могут отличаться в зависимости от интерфейса). Добавьте аккаунт Google, на который совершалась покупка, и переместите его вверх (он должен быть первым списке или единственным). Переместить аккаунт вверх можно только путем временного удаления всех вышестоящих аккаунтов. Повторите попытку восстановления покупок. - Менялся ли адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Goggle на который совершалась покупка?
Да: Поменяйте адрес электронной почты в аккаунте Google, на тот, на который совершалась покупка. Повторите попытку восстановления покупок.
Нет: Cм. пункт 7 ниже. - Удалите приложение, установите его заново и повторите попытку восстановления покупок. Проблема решена?
Да: cпасибо за внимание.
Нет: см. пункт 8 ниже. - Если проблема не решена, то пришлите нам номер транзакции купленного у нас плагина, выглядит примерно так:
GPA.1338-6051-3929-21538, находится в письме от Google, в почте, связанной с аккаунтом, под которым проводилась покупка.
Если письмо не сохранилось:
— Перейдите на страницу payments.google.com (авторизуйтесь под тем аккаунтом, с которого была совершена покупка).
— Выберите Действия.
— Выберите заказ, чтобы открыть квитанцию.
— Пришлите нам номер транзакции купленного у нас плагина.